この記事では、楽天モバイルがつながらない時の対策と、SIM交換・再発行が必要な場合の選び方を解説します。
突然圏外になったり、アンテナや5Gの表示があるのにネットを使えなかったりすると、何から試すべきか迷いますよね。
結論、楽天モバイルがつながらない時は、Wi-Fiを切り、機内モードの切り替えとスマホの再起動で楽天回線へ接続し直しましょう。
改善しなければ、窓際や屋外へ移動し、通信障害・未払い・開通状況、スマホの通信設定を順番に調べてください。原因を絞り込めば、不要なSIM再発行やスマホの初期化をせずに対処できます。
SIMカードの破損・不良で交換が必要なら、対応機種で使えるeSIMがおすすめです。
楽天モバイルのSIM交換・再発行手数料
| SIMの種類 | 交換・再発行手数料 |
|---|
| eSIM | 0円 |
|---|
| SIMカード | 3,300円 |
|---|
※価格は2026年10月26日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。
※料金は税込です。
ただし、電波の弱さや通信障害、未払いによる利用停止は、eSIMへ交換しても解消しません。
原因確認を終え、SIM交換が必要で、楽天回線とeSIMに対応したスマホを使っている人は、設定用のWi-Fiを用意して手数料0円のeSIMへ交換・再発行しましょう！
この記事でわかること
- 楽天モバイルがつながらない時に最初に試す対策
- 通信障害・契約状況とiPhone・Androidの設定の確認方法
- SIM交換が必要な場合とeSIM再発行の手数料・準備
- 自宅の電波改善と予備回線・乗り換えの選び方
目次
結論｜楽天モバイルがつながらない時の対策は再接続から始めよう
楽天モバイルがつながらない時は、Wi-Fiを切り、機内モードの切り替え・再起動で楽天回線へ接続し直しましょう。
再接続しても圏外なら、窓際や屋外へ移動して通信を試してください。
いきなりSIMを再発行したり、スマホを初期化したりせず、再接続や場所の移動から順番に試せばOKです。
※記事内の料金はすべて税込です。
楽天モバイルで最初に試す対策
- Wi-Fiを切って楽天回線の接続を確かめる
- 機内モードの切り替えと再起動で再接続
- 電波が弱い時は窓際や屋外へ移動する
Wi-Fiを切って楽天回線の接続を確かめる
楽天回線で通信できるか調べる時は、設定アプリでWi-Fiをオフ、モバイルデータ通信をオンにして、複数のWebサイトを開いてください。
Wi-Fiにつながったままでは、楽天回線の不調と、自宅のネット回線やWi-Fiルーターの不調を区別できません。
Wi-Fiを切った後の確認結果
- Webサイトを開ける：Wi-Fiや自宅のネット回線を見直す
- 複数のWebサイトを開けない：楽天回線へ再接続する
- 特定のサイト・アプリだけ使えない：利用先の障害情報や設定を確認する
楽天回線で問題なく通信できるなら、SIM交換ではなく、Wi-Fiルーターの再起動を試しましょう。
確認後は必要に応じてWi-Fiへ接続し直してください。
機内モードの切り替えと再起動で再接続
楽天回線につながらない時は、機内モードをオンにして数秒待ち、オフへ戻して電波を探し直しましょう。
機内モードの切り替えで改善しなければ、スマホを再起動してください。
楽天回線へ接続し直す手順
- 機内モードをオンにする
- 数秒待ってオフに戻す
- アンテナ表示が戻ったらWebサイトを開く
- 改善しなければスマホを再起動する
再起動後もWi-Fiを切った状態で、楽天回線の通信を確かめましょう。
機内モード中は通常の携帯電話の発着信ができないため、切り替え後は必ずオフへ戻してくださいね。
電波が弱い時は窓際や屋外へ移動する
地下や建物の奥でつながらないなら、窓際や屋外へ移動して通信を試してください。
楽天モバイルのエリア内でも、壁や建物の構造によって屋内の電波は弱くなります。
屋外では使えるのに自宅の部屋だけ圏外になるなら、SIM交換より利用場所の電波改善を優先しましょう。
アンテナ表示だけで判断せず、Webサイトを開けるか、通話できるかまで試してください。
場所を変えても改善しなければ、通信障害や契約状況を調べましょう。
楽天モバイルがつながらない時は通信障害と契約状況を確認
楽天モバイルで通信障害が起きている時は復旧待ち、未払いによる利用停止は支払い、開通前の回線は開通手続きで対処しましょう。
スマホの設定変更では通信障害や利用停止を解消できないため、SIM交換を申し込む前に原因を確認してください。
通信障害・契約状況別の対処法
- 通信障害・メンテナンス中は復旧を待つ
- 料金未払いによる利用停止は支払いで解除
- 開通直後は回線の開通手続きを完了させる
通信障害・メンテナンス中は復旧を待つ
利用場所が通信障害やメンテナンスの対象なら、スマホの初期化やSIM再発行はせず、復旧・作業完了を待ちましょう。
楽天モバイル公式サイトの障害情報・メンテナンス情報で、対象地域と影響を受けるサービスを確認してください。
データ通信だけでなく音声通話も使えない時は、別の電話も用意しましょう。
復旧までの通信手段
- 自宅や職場のWi-Fiを使う
- デュアルSIMの他社回線へ切り替える
- 急ぎの電話は固定電話や別の携帯電話を使う
SNSの投稿だけで障害と決めつけず、公式発表の対象地域と症状が一致するか確かめてください。
復旧後も通信が戻らなければ、機内モードの切り替えや再起動で接続し直しましょう。
料金未払いによる利用停止は支払いで解除
料金未払いで利用停止になっているなら、my 楽天モバイルから未払い料金を支払いましょう。
支払い完了から利用再開までの目安は30分〜2時間で、処理状況によって前後します。
クレジットカードの有効期限切れや口座残高不足で決済できていないこともあるため、請求状況を確認してください。
未払いによる利用停止への対処手順
- Wi-Fiにつないでmy 楽天モバイルを開く
- 利用料金の支払い状況を確認する
- 案内に沿って未払い料金を支払う
- 30分〜2時間ほど待ってスマホを再起動する
支払い直後につながらなくても、SIMを再発行する必要はありません。
時間を置いて再起動しても使えなければ、楽天モバイルのサポートへ連絡しましょう。
参考：楽天モバイルの通信・通話が利用できない時の確認事項
開通直後は回線の開通手続きを完了させる
契約直後につながらないなら、my 楽天モバイルの申し込み履歴で「回線開通完了」と表示されているか確認してください。
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SIMカードが届いた状態や、eSIMを申し込んだ状態だけでは、開通手続きは完了していません。
契約直後の確認項目
- 申し込み履歴の「回線開通完了」表示
- 乗り換え元からの回線切り替え
- eSIMの設定・SIMカードの装着
- スマホ側で楽天回線が有効になっているか
「回線開通完了」と表示されていなければ、申し込み履歴の案内に沿って開通手続きを進めましょう。
電話番号を引き継ぐなら、乗り換え元の回線を先に解約せず、MNPで楽天モバイルを開通させてくださいね。
楽天モバイルがつながらない時はiPhone・Androidの通信設定を見直す
障害・未払い・開通状況に問題がなければ、モバイルデータ通信とAPN設定を確認し、4Gへの切り替えやOS更新を試しましょう。
ネットは使えて通話だけ不調なら、Rakuten Linkの設定を見直してください。
ネットワーク設定のリセットは、保存済みのWi-Fi情報などが消えるため、設定確認や更新で改善しない時に進めましょう。
iPhone・Androidで見直す通信設定
- モバイルデータ通信とAPN設定を見直す
- 5Gで通信できない時は4Gに切り替える
- OSとキャリア設定を最新版に更新する
- 通話だけ不調ならRakuten Linkを確認
- Wi-Fi情報を控えてネットワーク設定をリセット
モバイルデータ通信とAPN設定を見直す
楽天モバイルでネットにつながらない時は、楽天回線とモバイルデータ通信をオンにし、データ通信用のSIMに楽天モバイルを選んでください。
デュアルSIMでは、楽天回線を有効にするだけでなく、データ通信に使う回線の選択も必要です。
モバイルデータ通信の確認場所
- iPhone：「設定」→「モバイル通信」
- Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」
AndroidでAPNの手動設定が必要な機種は、楽天モバイル公式の機種別手順に沿って設定しましょう。
APN欄には「rakuten.jp」を入力し、認証方式やAPNタイプなども公式の指定に合わせてください。
iPhoneは通常、APNの手入力が不要です。
以前使っていた格安SIMのAPN構成プロファイルが残っていれば、提供元の案内に沿って削除しましょう。
会社が管理するスマホの構成プロファイルは自己判断で削除せず、管理担当者へ相談してください。
設定項目は機種やOSで異なるため、楽天モバイル公式の対応製品ページで、利用中の機種の対応状況と設定方法を確認してくださいね。
5Gで通信できない時は4Gに切り替える
5G表示のままページを開けない時や、移動中に通信が途切れる時は、4Gへ切り替えて試しましょう。
4Gで通信できれば、5Gの電波状況や接続の切り替えが原因かを絞り込めます。
4Gへ切り替える設定場所
- iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「4G」
- Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→楽天回線→「優先ネットワークの種類」→「4G優先」
設定項目の名前や表示場所は、機種・OSによって異なります。
デュアルSIMのiPhoneでは、楽天回線の設定を開いて変更してください。
4GでWebサイトや動画を問題なく使えるなら、無理に5Gへ戻さず、4Gのまま使えばOKです。
場所を変えて5Gを使いたくなったら、5Gを含む設定へ戻しましょう。
OSとキャリア設定を最新版に更新する
接続不良が続くなら、スマホに配信されているOS更新を適用し、iPhoneはキャリア設定も更新しましょう。
安定したWi-Fiにつなぎ、十分に充電してから進めてください。
OS・キャリア設定の更新場所
- iPhoneのOS：「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
- iPhoneのキャリア設定：「設定」→「一般」→「情報」
- AndroidのOS：「設定」→「システム」→「ソフトウェアアップデート」
iPhoneのキャリア設定は、「情報」を開いて更新案内が表示されたら適用します。
Androidで更新メニューが見つからなければ、設定アプリ内で「ソフトウェアアップデート」を検索しましょう。
更新後はWi-Fiを切り、楽天回線でWebサイトを開いてくださいね。
通話だけ不調ならRakuten Linkを確認
ネットは使えるのにRakuten Linkの通話だけ不調なら、SIM交換より先にアプリの更新、ログイン状態、権限設定を見直しましょう。
標準の電話アプリでも発信できるか試すと、アプリの不調と回線全体の通話不良を区別できます。
Rakuten Linkの確認項目
- アプリを最新版へ更新する
- 楽天IDでのログイン状態を確認する
- マイク・通知などの権限を許可する
- Wi-Fiと楽天回線で通話を比べる
- 標準の電話アプリから発信する
相手の声が聞こえない時は、音量やBluetooth接続も確認してください。
iPhoneでは、Rakuten Linkを使っていない相手からの電話は標準の電話アプリに着信するため、標準アプリの通知設定も見直しましょう。
標準の電話アプリからの国内通話は通常30秒22円なので、発信テストは短く済ませてください。
Rakuten Linkの国内通話無料にも、一部対象外番号があります。
110・119などの緊急通報は標準の電話アプリを使い、発信テストでは緊急通報番号に電話しないでください。
標準の電話アプリでも発信できないなら、障害情報や回線設定を確認し、楽天モバイルのサポートへ相談しましょう。
Wi-Fi情報を控えてネットワーク設定をリセット
再接続・設定の見直し・更新でも改善しなければ、Wi-Fi名とパスワードを控えてからネットワーク設定をリセットしましょう。
iPhoneでは保存済みのWi-Fi情報などが消えるため、リセット後に接続し直せる準備が必要です。
ネットワーク設定のリセット場所
- iPhone：「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」
- Android：「設定」→「システム」→「リセットオプション」
Androidは機種によってモバイル通信とWi-Fiのリセットが分かれているため、画面の削除対象を確認して選んでください。
写真やアプリも消すスマホ全体の初期化は、ネットワーク設定のリセットとは別の操作です。
「eSIMの削除」や「ダウンロード済みSIMの消去」は選ばず、ネットワーク設定だけをリセットしましょう。
リセット後は楽天回線とモバイルデータ通信を有効にし、Wi-Fiを切って接続を試してくださいね。
楽天モバイルのSIM不良が原因なら交換・再発行で対策
SIMカードが認識されない時は、スマホの電源を切って挿し直しましょう。
SIMカードに破損がある時や、確認の結果SIM不良と分かった時は、交換・再発行が必要です。
交換・再発行手数料はeSIMが0円、SIMカードが3,300円なので、対応機種ならeSIMへの交換で費用を抑えられます。
SIM交換・再発行前に試す対策と準備
- SIMカードは電源を切って挿し直す
- 再発行前にeSIM対応とWi-Fi環境を確認
- 楽天モバイル｜eSIMの交換・再発行は0円
SIMカードは電源を切って挿し直す
SIMカードが認識されない時は、スマホの電源を切って取り出し、破損がなければ正しい向きで挿し直してください。
再起動しても圏外のままなら、SIMカードの装着状態も確認しましょう。
SIMカードを挿し直す手順
- スマホの電源を切る
- SIMトレーを取り出す
- SIMカードの割れ・欠け・汚れを確認する
- 正しい向きでSIMカードとトレーを戻す
- 電源を入れて接続を試す
金属部分を強くこすったり、SIMトレーを無理に押し込んだりしないでください。
SIMカードに破損があるなら、挿し直しを繰り返さず、交換・再発行へ進みましょう。
再発行前にeSIM対応とWi-Fi環境を確認
eSIMへ切り替える前に、楽天モバイル公式で端末の対応状況を確認し、設定用のWi-Fiとログイン・認証の手段を用意してください。
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同じ機種名でも販売モデルによって対応状況が異なるため、型番まで照らし合わせましょう。
eSIM交換・再発行前の準備
- 楽天回線とeSIMに対応したスマホ
- 開通設定に使う安定したWi-Fi
- my 楽天モバイルにログインする楽天ID
- 本人確認・認証の手段
通信障害や利用停止が原因なら、eSIMへ交換しても解消しません。
原因を調べてSIM交換が必要と分かってから、交換・再発行を申し込みましょう。
利用中のeSIMは先に削除せず、交換・再発行の案内に沿って操作してください。
楽天モバイル｜eSIMの交換・再発行は0円
楽天モバイルのSIM交換・再発行手数料は、eSIMが0円、SIMカードが3,300円です。
SIM交換が必要で、利用中のスマホが楽天回線とeSIMに対応しているなら、eSIMを選んで3,300円を節約しましょう。
| SIMの種類 | 交換・再発行手数料 |
|---|
| eSIM | 0円 |
|---|
| SIMカード | 3,300円 |
|---|
楽天モバイルのeSIM交換・再発行のメリット
- 交換・再発行手数料0円
- SIMカードの配送待ち不要
- SIMカードの抜き挿し不要
楽天モバイルのeSIM交換・再発行の注意点
- 楽天回線とeSIMへの対応が必要
- 開通設定用のネット接続が必要
- エリアや電波の問題は解消しない
SIMカードの破損や読み取り不良が原因なら、eSIMへの交換で物理カードを使わずに楽天回線を利用できます。
月額料金が安くなる手続きではなく、SIM交換・再発行の手数料を抑える方法です。
操作方法は、楽天モバイルのeSIM再発行手順で詳しく解説しています。
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楽天モバイルのeSIM交換・再発行がおすすめな人
- SIMの破損・不良で交換が必要な人
- 楽天回線とeSIMに対応したスマホを使う人
- Wi-Fiとログイン・認証の準備が済んだ人
原因確認を終え、SIM交換が必要でeSIMも使える人は、手数料3,300円のSIMカードではなく、0円のeSIMへ交換・再発行しましょう！
参考：楽天モバイルの各種手数料
楽天モバイルが自宅・職場でつながらない時は電波改善で対策
屋外では使えても自宅や職場で繰り返し圏外になるなら、公式エリアマップを確認し、電波改善・調査フォームから利用場所を報告しましょう。
自宅の屋内電波を改善したい人は、楽天モバイルの調査・設置案内を受けてRakuten Casaを導入してください。
自宅・職場の電波を改善する方法
- 普段使う場所を最新の公式エリアマップで確認
- 電波改善・調査フォームで場所と症状を報告
- Rakuten Casa｜自宅の4G電波を改善
普段使う場所を最新の公式エリアマップで確認
楽天モバイルの最新エリアマップで、自宅・職場・よく行く場所の住所を調べましょう。
4G・5Gの対応状況を確認し、実際に使う建物の周辺まで拡大してください。
エリア内でも地下や建物の奥では電波が弱くなるため、マップだけでは屋内のつながりやすさを判断できません。
実際に通信を試す場所
- 自宅の部屋・窓際・玄関
- 職場のデスク・休憩室
- 通勤で使う駅や地下
- よく行く店舗・施設
楽天モバイルは、楽天回線かパートナー回線のどちらかで通信できれば利用できます。
両方のエリアに入っている必要はないため、普段使う場所でWebサイトの閲覧や通話を試してくださいね。
利用者のつながりやすさの評価は、楽天モバイルの口コミ・評判でも紹介しています。
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電波改善・調査フォームで場所と症状を報告
自宅や職場で繰り返しつながらないなら、楽天モバイルの電波改善・調査専用フォームから、住所と症状を報告しましょう。
建物名や階数、屋内・屋外での違いまで伝えると、電波が弱い場所を具体的に報告できます。
電波改善・調査で伝える内容
- 住所・建物名・階数
- 圏外になる部屋や場所
- 発生する時間帯・頻度
- アンテナや4G・5Gの表示
- 通話・データ通信の症状
- 窓際や屋外へ移動した時の変化
毎日使う自宅が圏外なら、再起動だけを繰り返すのではなく、電波改善・調査を依頼してください。
フォームを送っても即日改善されるわけではないため、調査中はWi-Fiや他社回線を活用しましょう。
Rakuten Casaを希望する人も、先に電波改善・調査の依頼が必要です。
Rakuten Casa｜自宅の4G電波を改善
Rakuten Casaは、自宅の対象インターネット回線に接続して、楽天モバイルの4G電波を届ける屋内用の小型基地局です。
個人利用なら月額利用料・本体レンタル料・事務手数料は0円なので、自宅の電波を理由に解約する前に導入を検討しましょう。
| 項目 | 料金 |
|---|
| 月額利用料 | 0円 |
|---|
| 本体レンタル料 | 0円 |
|---|
| 事務手数料 | 0円 |
|---|
| ネット回線料金・電気料金 | 自己負担 |
|---|
| 紛失・未返却時の違約金 | 20,000円 |
|---|
Rakuten Casaのメリット
- 自宅の楽天モバイルの4G電波を改善
- 個人の月額利用料・本体レンタル料・事務手数料0円
- 楽天モバイルを継続したまま利用可能
Rakuten Casaの注意点
- 電波調査後の設置案内が必要
- 指定のネット回線など利用条件あり
- 5G通信には非対応
- ネット回線料金・電気料金は自己負担
利用には、Rakuten最強プランの契約、楽天回線対応製品、指定のインターネット回線などが必要です。
電波改善・調査を依頼し、楽天モバイルから設置案内を受けて申し込みましょう。
Wi-Fiでは楽天回線の電波自体は改善しませんが、Rakuten Casaは設置場所の周辺に4Gの電波を届けます。
建物の構造や遮蔽物によって届く範囲は変わるため、家中のすべての部屋で使える保証はありません。
Rakuten Casaは紛失・未返却で20,000円の違約金がかかるレンタル品なので、利用終了後は必ず返却してください。
Rakuten Casaがおすすめな人
- 外出先では楽天モバイルを問題なく使える人
- 自宅の通話・4G通信を改善したい人
- 対象のインターネット回線を使っている人
自宅だけで電波が弱い人は、楽天モバイルへ電波改善・調査を依頼し、設置案内を受けたら月額利用料0円のRakuten Casaを導入しましょう。
楽天モバイルの対策後もつながらないなら他社回線を活用
楽天モバイルのデータ無制限を残したいならデュアルSIM、自宅や職場で通信できない状態が続くならワイモバイルへの乗り換えがおすすめです。
追加・乗り換え先も、普段使う場所でつながるか確認して選びましょう。
楽天モバイル以外の回線を使う方法
- デュアルSIMで他社の予備回線を用意する
- ワイモバイル｜ソフトバンク回線へ乗り換え
デュアルSIMで他社の予備回線を用意する
楽天モバイルを使い続けながら圏外に備えるなら、デュアルSIM対応スマホに他社回線を追加しましょう。
楽天回線がつながらない場所で、データ通信を予備回線へ切り替えられます。
Rakuten最強プランは20GB超ならデータ無制限で月額3,278円なので、動画やテザリングを多く使う人にもおすすめです。
混雑時などは通信速度が制御されることがあります。
予備回線の候補
- povo：au回線・基本料0円・データはトッピング購入
- LINEMO：ソフトバンク回線・3GBまで月額990円
維持費を抑えるならpovo、毎月3GB以内で予備回線を使うならLINEMOを選びましょう。
LINEMOベストプランは、月3GBを超えて10GBまで使うと月額2,090円です。
povoは、有料トッピングの購入などがないまま180日間を経過すると利用停止の対象になるため、基本料0円とトッピングの仕組みに沿って利用してください。
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この記事では、povoの料金プランと、使い方に合ったデータトッピング・かけ放題の選び方を解説します。 povoは基本料0円ですが、データ容量や有効期間によって購入する…
データ通信用SIMを切り替えても、楽天モバイルの電話番号が他社回線へ移るわけではありません。
楽天番号を標準の電話アプリで使う必要があり、利用場所で圏外が続くなら、電波改善か電話番号を引き継ぐ乗り換えを進めましょう。
予備回線を追加した後は、自動切り替えだけに頼らず、追加回線でWebサイトを開けるか試してくださいね。
速度やデータ容量で乗り換え先を比較したい人は、大容量の格安SIM比較も参考にしてください。
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この記事では、格安SIMへの乗り換えがむずかしそうで不安な方に向けて、手順をやさしく解説します。 格安SIMと聞くと設定が大変そうに感じますが、実はやることはとても…
ワイモバイル｜ソフトバンク回線へ乗り換え
ワイモバイルは、おうち割 光セット(A)とPayPayカード割の最大割引を適用すると、5GBが月額858円、30GBが月額1,958円です。
自宅や職場で楽天モバイルがつながらず、ソフトバンク回線なら使える人におすすめです。
| 項目 | 料金・内容 |
|---|
| サービス | ワイモバイル |
|---|
| S・5GB | 通常：3,278円
最大割引後：858円 |
|---|
| M・30GB | 通常：4,378円
最大割引後：1,958円 |
|---|
| L・35GB | 通常：5,478円
最大割引後：3,058円 |
|---|
| 最大割引の内訳 | おうち割 光セット(A)：1,650円引き
PayPayカード割：最大770円引き |
|---|
| 国内通話 | S・M：22円/30秒
L：1回10分以内無料 |
|---|
| 契約事務手数料 | オンライン：3,850円
店頭：4,950円 |
|---|
ワイモバイルのメリット
- ソフトバンクのネットワークを利用
- 対象の固定回線・カードとの組み合わせで割引
- 余ったデータを翌月へ繰り越し
- 店舗で契約・設定を相談可能
ワイモバイルのデメリット
- データ無制限プランなし
- 最安料金には固定回線・カードの条件あり
- 契約事務手数料はオンライン3,850円・店頭4,950円
- 乗り換えだけで圏外が解消する保証はない
最大770円のカード割引には、PayPayカード ゴールドと対象特典の適用が必要です。
通常のPayPayカードで330円引きを適用するなら、おうち割 光セット(A)との併用でシンプル3 Sは月額1,298円になります。
おうち割 光セット(A)と家族割引サービスは併用できません。
対象の固定回線・指定オプションの料金や、PayPayカード ゴールドの年会費は別途かかります。
月30GBまでで足りるならシンプル3 M、35GB使いたい人や短い電話をよくかける人は、1回10分以内の国内通話が無料のシンプル3 Lを選びましょう。
10分を超えた通話や対象外番号への発信は有料です。
楽天モバイルで無制限に使っていた人は、my 楽天モバイルで毎月のデータ使用量を調べ、35GB以内で足りるか確かめてください。
ワイモバイルがおすすめな人
- 自宅・職場で楽天回線の不調が続く人
- 普段使う場所でソフトバンク回線がつながる人
- 月5〜35GBで足りる人
- 固定回線やPayPayカードの割引を使える人
電話番号を残すなら、楽天モバイルを先に解約せず、ワイモバイルでMNPの乗り換えを申し込みましょう。
乗り換えが完了すると、楽天モバイルの対象回線は自動的に解約されます。
端末の分割代金が残っている人は、乗り換え後も支払いが続きます。
2025年4月1日以降に契約したRakuten最強プランは、利用開始から1年以内の解約で1,078円の解約事務手数料がかかります。
普段使う場所でソフトバンク回線がつながり、セット割と最大のカード割引を使える人は、5GB月額858円・30GB月額1,958円のワイモバイルへ乗り換えましょう！
ワイモバイル
楽天モバイルがつながらない時の対策に関してよくある質問
最後に楽天モバイルがつながらない時の対策に関してよくある質問に回答します。
よくある質問
- 楽天モバイルが突然つながらなくなったら、何から試せばいいですか？
- アンテナや5Gの表示があるのにネットにつながらない時はどうすればいいですか？
- 楽天モバイルが自宅の中だけつながらない場合の対策はありますか？
- 楽天モバイルの契約直後に通信できないのはなぜですか？
- ネットは使えるのにRakuten Linkで電話できない時はどうすればいいですか？
- つながらない時はSIMカードからeSIMへ交換すると直りますか？
- ネットワーク設定をリセットすると写真やアプリも消えますか？
- 対策を試してもつながらない場合は乗り換えるべきですか？
楽天モバイルが突然つながらなくなったら、何から試せばいいですか？
Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信をオンにし、機内モードの切り替えとスマホの再起動を試しましょう。
改善しなければ、楽天モバイル公式の通信障害情報と、my 楽天モバイルの支払い状況を確認してください。通信障害なら復旧待ち、料金未払いによる利用停止なら支払いが必要です。
未払い料金を支払った場合は、30分〜2時間ほど待ってから再起動しましょう。利用再開までの時間は、処理状況によって前後します。
アンテナや5Gの表示があるのにネットにつながらない時はどうすればいいですか？
5Gから4Gへ切り替え、複数のWebサイトを開いてみてください。
アンテナ表示があっても、電波の状態や回線の混雑によって通信できない場合があります。4Gで問題なく使えるなら、そのまま4Gを利用してOKです。
特定のサイトやアプリだけ使えない場合は、利用先の障害情報を調べましょう。どのサイトも開けなければ、データ通信用のSIMに楽天モバイルが選ばれているか確認してください。
楽天モバイルが自宅の中だけつながらない場合の対策はありますか？
窓際で通信を試し、屋外では使えるなら電波改善・調査を依頼しましょう。
エリア内でも、壁や建物の構造によって屋内の電波は弱くなります。調査フォームには、住所・建物名・階数と、圏外になる部屋や時間帯を伝えてください。
自宅に対象のインターネット回線があり、楽天モバイルから設置案内を受けた人は、屋内の4G電波を改善するRakuten Casaも利用できます。個人の月額利用料は0円ですが、ネット回線料金と電気料金は自己負担です。
楽天モバイルの契約直後に通信できないのはなぜですか？
開通手続きやスマホのSIM設定が完了していない可能性があります。
my 楽天モバイルの申し込み履歴を開き、回線開通完了の表示があるか確認してください。表示されていなければ、画面の案内に沿って開通手続きを進めましょう。
開通済みなら、SIMカードの装着やeSIMの設定を確認し、スマホの設定で楽天回線とモバイルデータ通信をオンにしてください。
ネットは使えるのにRakuten Linkで電話できない時はどうすればいいですか？
Rakuten Linkを最新版へ更新し、ログイン状態とマイクなどの権限設定を見直しましょう。
相手の声が聞こえない場合は、通話音量やBluetoothイヤホンへの接続も確認してください。
標準の電話アプリから発信できれば、Rakuten Linkの不調かを絞り込めます。ただし、標準アプリの国内通話は通常30秒22円なので、テストは短く済ませましょう。110・119などの緊急通報番号への発信テストはしないでください。
つながらない時はSIMカードからeSIMへ交換すると直りますか？
SIMカードの破損や読み取り不良が原因なら、eSIMへの交換で改善が期待できます。電波の弱さや通信障害、利用停止は、eSIMに交換しても直りません。
再接続・契約状況・通信設定を調べ、SIM交換が必要と分かってから申し込みましょう。
楽天モバイルの交換・再発行手数料は、eSIMが0円、SIMカードが3,300円です。楽天回線とeSIMへの対応を確認済みで、設定用のWi-Fiも用意できる人は、手数料0円のeSIMを選びましょう。
楽天モバイル公式でeSIMを確認する
ネットワーク設定をリセットすると写真やアプリも消えますか？
ネットワーク設定だけのリセットなら、写真やアプリは消えません。スマホ全体の初期化とは別の操作です。
ただし、iPhoneでは保存済みのWi-Fi情報などが消えるため、接続先のパスワードを用意してから実行してください。Androidは機種によって削除される設定が異なります。
操作時は画面の説明を読み、eSIMの削除やスマホ全体の初期化を選ばないようにしましょう。
対策を試してもつながらない場合は乗り換えるべきですか？
自宅や職場など、毎日使う場所で通信できない状態が続くなら、乗り換えをおすすめします。
楽天モバイルの無制限通信を残したい人は、デュアルSIMで別の通信会社の予備回線を追加しましょう。ただし、データ通信の回線を切り替えても、楽天モバイルの電話番号が予備回線へ移るわけではありません。
楽天モバイルの電話番号での通話も安定させたいなら、普段使う場所でつながる通信会社へMNPで乗り換えましょう。電話番号を残すため、楽天モバイルを先に解約しないでください。
まとめ｜楽天モバイルがつながらない時の対策は再接続と原因確認から
今回は、楽天モバイルがつながらない時の原因と対策について解説しました。
最初に試すのは、Wi-Fiを切った状態での機内モードの切り替えと再起動です。改善しなければ、利用場所の電波、通信障害、契約状況、スマホの設定を順番に調べましょう。
SIM交換が必要なのは、SIMカードの破損・不良などが原因の場合です。自宅や職場だけで圏外になるなら、SIM交換より電波改善を優先してください。
楽天モバイルがつながらない時の対策まとめ
- Wi-Fiを切り、楽天回線で複数のWebサイトを開いて接続を確認
- 機内モードの切り替えとスマホの再起動で再接続
- 地下や建物の奥では窓際・屋外へ移動
- 通信障害・メンテナンスの対象なら復旧待ち
- 未払いは支払い、開通前ならmy 楽天モバイルで開通手続き
- 楽天回線・モバイルデータ通信・APN設定の見直し
- 5Gで不調なら4Gへ切り替え、OS・キャリア設定も更新
- 通話だけ不調ならRakuten Linkの更新・ログイン・権限を確認
- ネットワーク設定のリセット前にWi-Fi情報を用意し、eSIM削除は避ける
- SIM不良で交換が必要なら、対応機種で使える手数料0円のeSIMを選択
- 自宅の圏外は電波改善・調査を依頼し、設置案内を受けたらRakuten Casaを検討
- 改善しない場合は予備回線を追加するか、普段使う場所でつながる回線へMNP
対策後も自宅や職場でつながらないなら、再起動を繰り返すだけでなく、電波改善の依頼や他社回線の利用を進めましょう。電話番号を引き継いで乗り換える場合は、楽天モバイルを先に解約しないでください。
原因確認を終え、SIM交換が必要でeSIMも使える人は、交換・再発行手数料3,300円のSIMカードではなく、0円のeSIMを選びましょう。設定用のWi-Fiとログイン・認証の手段を用意して、交換・再発行を進めてくださいね！
