楽天モバイルがずっと圏外なのはなぜ？原因と今すぐ試せる対処法を解説

この記事では、楽天モバイルがずっと圏外になる原因と、電波が入らないときの対処法を解説します。

自宅や職場で圏外が続くと、スマホの故障なのか、楽天モバイルの電波が届いていないのか迷ってしまいますよね。

結論、ずっと圏外なら、機内モードを一度オンにして5秒以上待ってからオフにし、改善しなければスマホを再起動しましょう。それでも直らない場合は、利用エリアや通信障害、SIMの状態を確認してください。

持ち込み端末を使っている人は、すぐに買い替えや追加契約をする必要はありません。楽天モバイル以外で購入した製品は動作保証の対象外ですが、保証対象外でも使える端末はあります。

機種と購入元によって使える機能が異なるので、買い替えを決める前に、対応製品ページで自分のスマホの条件を調べてみてくださいね！

楽天モバイルがずっと圏外なら端末と利用状況を確認しよう

楽天モバイルがずっと圏外なら、スマホの対応状況・利用エリア・通信障害・料金の支払い状況を確認しましょう。

特に持ち込み端末を使っている人は、買い替えや追加契約の前に、楽天モバイルで使える機能と動作保証の範囲を調べてください。

楽天モバイル以外で購入したスマホは、対応製品として掲載されていても動作保証の対象外です。

買い替えを決める前に、対応製品ページで利用できる機能を確認しましょう。

持ち込み端末は対応製品と動作保証を確認

楽天モバイル以外で購入したスマホは、公式の対応製品ページで機種名と購入元を選び、通話・データ通信・SIMの対応状況を確認しましょう。

同じ機種でも購入元によって対応状況が異なるため、キャリア版とSIMフリー版を間違えないようにしてください。

楽天モバイルで購入した製品以外は、対応製品として掲載されていても楽天モバイルの動作保証対象外です。

ただし、動作保証の対象外でも使える端末はあります。

保証対象外という理由だけで、圏外の原因を端末にあると決めつけることはできません。

対応製品でも、OSやソフトウェアの更新によって使える機能が制限されることがあります。

スマホが一覧にない場合や必要な機能が非対応の場合は、楽天モバイルに相談したうえで、対応端末への買い替えを検討しましょう。

自宅や職場を最新のエリアマップで確認

自宅や職場でずっと圏外なら、楽天モバイルの最新エリアマップで住所を検索し、サービスエリアに含まれているか確認しましょう。

エリアマップは屋外での利用が目安です。

エリア内でも、建物の構造や地下などの条件によって電波が届きにくくなります。

楽天モバイルは自社回線に加え、一部地域でauのパートナー回線も利用できます。

パートナー回線の提供状況は地域ごとに異なるため、普段使う場所を調べてください。

エリアマップに色が付いていても、自宅の室内で必ずつながるとは限りません。

自宅だけでなく、職場やよく行く場所もあわせて確認しましょう。

通信障害やメンテナンス情報を確認

楽天モバイルの電波が急に入らなくなったら、スマホを初期化する前に、公式サイトの障害情報とメンテナンス情報を確認しましょう。

通信障害が発生している地域では、スマホやSIMに問題がなくても、通話やデータ通信を利用できなくなることがあります。

利用地域が障害の対象なら、復旧情報を待ちながら、Wi-Fiや別の回線で連絡手段を確保してください。

周囲の楽天モバイルユーザーも同じ時間帯に圏外になっているなら、回線の障害も考えられます。

料金の未払いと回線の利用状況を確認

楽天モバイルの料金に未払いがある人は、請求内容を確認し、案内に従って支払いを済ませましょう。

未払いによって回線の利用が停止されている場合は、スマホの設定を変えても通信できません。

個人契約ならmy 楽天モバイルで請求や契約状況を確認し、利用停止や解約の通知が届いていないかもチェックしてください。

法人契約ならmy 楽天モバイル Officeの「請求情報」で支払い状況を確認しましょう。

契約を管理している担当者がいる場合は、担当者に相談してください。

楽天モバイルがずっと圏外のときに試したい対処法

楽天モバイルがずっと圏外なら、機内モードの切り替えとスマホの再起動から試しましょう。

改善しなければ、SIMカードの装着状態やeSIMの設定を確認してください。

機内モードを切り替えて電波をつかみ直す

楽天モバイルが圏外になったら、機内モードを一度オンにして、5秒以上待ってからオフにしましょう。

スマホが電波を探し直すため、一時的な接続不良なら改善することがあります。

iPhoneで電波は入るのにネットだけ使えないなら、モバイルデータ通信を一度オフにし、5秒以上待ってからオンにする方法も試してください。

モバイルデータ通信のオフはネットにつながらない原因になりますが、圏外表示とは別の問題です。

電波表示もあわせて確認しましょう。

スマホを再起動する

機内モードの切り替えで改善しないなら、スマホを再起動して電波表示を確認しましょう。

再起動によって一時的な動作不良が解消され、通信設定が読み込まれると、接続が改善することがあります。

再起動前に作業中のデータを保存し、写真や連絡先などもバックアップしてください。

再起動後も圏外なら、SIMや回線の設定、利用場所を確認しましょう。

SIMカードを抜き差しする

SIMカードを使っている人は、スマホの電源を切ってからカードを取り出し、向きや汚れを確認して入れ直しましょう。

SIMカードがずれていたり、接点に汚れが付いていたりすると、スマホがSIMを認識できないことがあります。

汚れがあるときは柔らかい布で軽く拭き、接点を傷つけないように扱ってください。

eSIMを使っている場合は、SIMカードを抜き差しする作業は不要です。

SIMカードに傷や破損があるなら、無理に使い続けず楽天モバイルに交換を相談しましょう。

eSIMは回線が有効になっているか確認

eSIMを使っている人は、スマホのモバイル通信設定を開き、楽天モバイルの回線がオンになっているか確認しましょう。

iPhoneなら設定から「モバイル通信」を開き、楽天モバイルの回線を選ぶと「この回線をオンにする」の設定を確認できます。

Androidも設定内のSIMやモバイルネットワークから確認できますが、項目名は機種によって異なります。

eSIMを削除すると再発行や再設定が必要になるため、圏外の確認だけで削除しないようにしましょう。

楽天モバイルの回線が表示されない場合は、eSIMの設定や開通手続きが完了しているか確認してください。

デュアルSIMは使う回線を確認

デュアルSIMを使っている人は、楽天モバイルの回線が有効になっているか確認し、データ通信に使う回線も確認しましょう。

楽天モバイルの回線がオフになっていると、もう一方の回線に電波が入っていても、楽天モバイルの電話番号で通話できません。

また、データ通信に別の回線を選んでいる場合は、楽天モバイルの回線ではなく、選択した回線のデータ通信が使われます。

iPhoneは設定の「モバイル通信」から、AndroidはSIMやモバイルネットワークの設定から確認してください。

デュアルSIMの設定画面や利用できる組み合わせは、スマホの機種によって異なります。

楽天モバイルの開通後からずっと圏外の場合の確認事項

乗り換えや新規契約の後からずっと圏外なら、回線の開通手続きが完了しているか確認しましょう。

持ち込み端末ならSIMロックやAPN、iPhoneならキャリア設定もチェックしてください。

開通手続きが完了しているか確認

楽天モバイルのSIMを設定した直後から圏外なら、my 楽天モバイルの申し込み履歴で、開通手続きが完了しているか確認しましょう。

乗り換えでは回線の切り替え手続きが必要です。

eSIMを使う場合は、スマホへの設定も必要になります。

手続きが途中で止まっているなら、my 楽天モバイルの案内に沿って開通まで進めてください。

持ち込み端末のSIMロックを確認

他社で購入したスマホを楽天モバイルに持ち込むなら、SIMロックの有無を確認しましょう。

ロックがかかっている場合は、購入元の携帯電話会社で解除してください。

SIMロックが残っていると、楽天モバイルのSIMカードやeSIMを使えません。

iPhoneは設定の「一般」から「情報」を開き、SIMロックの項目を確認できます。

Androidは機種によって確認方法が異なるため、購入した携帯電話会社の案内を確認してください。

楽天モバイルで購入した製品は、SIMロックの解除が不要です。

SIMロックを解除しても、楽天モバイルの対応状況が変わるわけではありません。

解除後も通信できないなら、公式の対応製品ページで機種ごとの利用条件を確認しましょう。

Androidは必要に応じてAPNを設定

Androidで楽天モバイルの電波は入るのにデータ通信ができないなら、APNの設定を確認しましょう。

楽天モバイルで購入した製品など、楽天回線対応製品は初期設定でAPNの手動設定が不要です。

持ち込み端末でAPN設定が必要な場合は、設定内のモバイルネットワークからアクセスポイントを開き、楽天モバイルの案内に沿って入力してください。

APNは主にデータ通信の接続設定です。圏外表示が続く場合は、エリアやSIMの認識状況も確認しましょう。

設定画面の項目名は機種によって異なるため、見つからない場合は端末の取扱説明書も確認してください。

iPhoneはキャリア設定をアップデート

iPhoneで楽天モバイルの電波につながらないときは、Wi-Fiに接続し、キャリア設定のアップデートが表示されるか確認しましょう。

案内が表示されない場合は、iOSの更新状況や回線の設定も確認してください。

楽天モバイルが自宅でずっと圏外の場合の対処法

自宅でずっと圏外なら、窓際や屋外に移動して電波が入るか確認しましょう。

室内だけ圏外になるなら、Wi-Fiを利用しながら、楽天モバイルに電波改善要望を送る方法もあります。

窓際や屋外に移動して電波を確認

自宅の室内で圏外になるなら、窓際や屋外に移動し、楽天モバイルの電波表示が変わるか確認しましょう。

屋外では電波が入るのに室内で圏外になるなら、建物の壁や周囲の障害物が電波を弱めている可能性があります。

窓際でつながる場合は、電話や通信を使う場所を窓の近くに変えると改善することがあります。

屋外でも圏外が続くなら、エリアマップや通信障害を確認し、スマホやSIMの設定も見直してください。

Wi-Fiを使ってインターネットに接続

自宅で楽天モバイルが圏外でも、固定回線などのWi-Fiにつなげば、ネット検索や対応アプリでの連絡ができます。

Wi-Fiで使ったデータは、楽天モバイルのモバイルデータ通信量には加算されません。

ただし、Wi-Fiに接続しても楽天モバイルの電波は改善しません。

標準の電話アプリによる発着信には、通常モバイル回線の電波が必要です。

圏外時の通話はアプリや端末によって条件が異なります。緊急通報を含め、通常の電話が使えるとは限りません。

自宅でネットや連絡アプリを使いたい人は、Wi-Fiにつないで利用できるサービスを確認しましょう。

電波改善要望で自宅の状況を報告

自宅だけで楽天モバイルが圏外になるなら、my 楽天モバイルの電波改善要望から、住所や建物内の状況を報告しましょう。

屋外では使えるか、何階の部屋で圏外になるか、いつ頃から電波が入らないかを具体的に伝えてください。

電波改善要望を送っても、改善の時期や結果は保証されません。

改善を待つ間も、Wi-Fiや別の連絡手段を用意しておきましょう。

Rakuten Casaの利用条件を確認

自宅の屋内で楽天モバイルの電波が入りにくいなら、Rakuten Casaを設置できるか確認しましょう。

Rakuten Casaは、自宅の通信環境を使って楽天モバイルの電波を届ける機器です。

申し込みには利用条件や審査があるため、対象の光回線、設置場所、機器の返却に関する条件を確認してください。

Rakuten Casaは申し込めば必ず利用できるわけではありません。費用や設置条件も申し込み時に確認しましょう。

自宅に光回線がある人は、楽天モバイルの公式案内で利用中の回線が対象か調べてください。

楽天モバイルの圏外が改善しない場合の相談先と判断

設定や利用場所を確認しても圏外が続くなら、楽天モバイルに相談しましょう。

SIMの不具合が疑われる場合は交換を、スマホの故障が疑われる場合は購入元やメーカーに修理を相談してください。

SIMの不具合が疑われる場合は交換を相談

SIMカードを入れ直しても認識されない場合や、カードに傷がある場合は、楽天モバイルにSIMの交換を相談しましょう。

eSIMも、回線の設定や開通状況を確認して改善しなければ、再発行が必要か相談できます。

交換や再発行を申し込む前に、費用や手続き中の利用可否、開通までの手順を確認してください。

eSIMの再発行前に既存のeSIMを削除すると、再設定まで回線を使えなくなるため注意しましょう。

端末の故障が疑われる場合は修理を相談

SIMや設定に問題がなく、別の場所でも圏外が続くなら、スマホの購入元やメーカーに点検を相談しましょう。

落下や水濡れの後から電波が入らなくなった場合は、スマホ本体の故障も考えられます。

楽天モバイルで購入した端末なら楽天モバイルの保証内容を確認し、持ち込み端末なら購入元やメーカーの修理窓口を確認してください。

修理や交換でデータが消えることもあるため、依頼前に写真や連絡先などをバックアップしましょう。

ネットワーク設定のリセット前に影響を確認

ネットワーク設定をリセットすると保存済みのWi-Fi設定などが消えるため、再接続に必要な情報を確認してから実行しましょう。

iPhoneでは、設定の「一般」から「転送またはiPhoneをリセット」を開き、「リセット」からネットワーク設定をリセットできます。

リセット後はWi-Fiへの再接続が必要になるため、Wi-Fi名とパスワードを用意してください。

ネットワーク設定のリセットと、スマホ内のデータを消去する初期化は別の操作です。選ぶ項目を間違えないようにしましょう。

Androidも機種によってリセットの対象や画面が異なるので、実行前に表示される内容を確認してください。

改善しない場合は契約先に問い合わせ

設定や利用場所を確認しても圏外が続くなら、楽天モバイルの問い合わせ窓口に相談しましょう。

機種名・SIMの種類・圏外になる場所・発生時期・試した操作を伝えると、状況を説明しやすくなります。

法人契約は個人契約と窓口が異なります。

楽天モバイル法人の案内から問い合わせるか、契約を管理している担当者に相談してください。

Wi-Fiを使えるなら、チャットなどの問い合わせ方法も確認しましょう。

他社への乗り換え前に利用場所と費用を確認

楽天モバイルに相談しても自宅や職場で圏外が続くなら、普段使う場所で他社の電波が入るか調べてから乗り換えを検討しましょう。

他社もエリアマップに色が付いているだけでは、室内での通信を保証できません。

家族や知人が同じ場所で使えているかも参考にしてください。

乗り換え先の月額料金だけでなく、事務手数料や端末の残債、楽天モバイルの解約時に発生する費用も確認しましょう。

楽天モバイルの解約時の費用は契約時期や条件によって異なるため、無料と決めつけずに契約内容を確認しましょう。

電話番号を引き継ぐなら、楽天モバイルを先に解約せず、乗り換え先の案内に沿って手続きを進めてください。

楽天モバイルがずっと圏外になることに関してよくある質問

最後に楽天モバイルがずっと圏外になることに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルがずっと圏外の原因と対処法

今回は、楽天モバイルがずっと圏外になる原因と対処法について解説しました。

圏外が続くときは、機内モードの切り替えや再起動を試し、エリアや通信障害、SIMの状態を確認しましょう。自宅だけで圏外になる場合は、窓際や屋外に移動して電波の入り方を比べることも大切です。

持ち込み端末なら、買い替えや追加契約の前に、使っている機種の対応状況を調べてください。楽天モバイル以外で購入した製品は動作保証の対象外ですが、それだけで使えないとは限りません。

設定や利用場所を見直しても改善しない場合は、圏外になる場所や試した操作を楽天モバイルに伝えて相談しましょう。

持ち込み端末を使っている人は、買い替えが必要か判断するためにも、まずは対応製品ページで使える機能と保証範囲を調べてみてくださいね！