ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法｜通信障害やランプの見方を解説

この記事では、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法、改善しない場合のおすすめ乗り換え先を解説します。

突然インターネットが使えなくなり、再起動すべきか、故障として相談すべきか迷う人も多いのではないでしょうか。

結論、ソフトバンクエアーが繋がらない時は、まず通信障害と本体のランプを確認し、原因に合った対処をしましょう。

通信障害が発生しているなら復旧を待ち、Statusランプが緑点滅しているなら起動完了を待ってください。障害も起動中の表示もなければ、本体とスマホ・パソコンの再起動を試しましょう。

電波ランプが赤点灯している場合は、直射日光を避けた窓際へ本体を移動すると改善する可能性があります。Wi-Fiだけ繋がらない場合は、SSIDや暗号キーなどの接続設定を見直してください。

ただし、受信不良や夜間の回線混雑を繰り返すなら、再起動を続けるより光回線への乗り換えがおすすめです。

光回線なら、基地局からの電波が届きにくいことによる接続不良を避けられます。Rakuten Turboも電波や混雑の影響を受けるため、工事ができるなら光回線を優先しましょう。

この記事の対処法を試しても直らない場合は有人チャットへ相談し、受信環境や混雑が原因で使いづらい状態が続くなら、光回線へ切り替えてください。

ソフトバンクエアーが繋がらない時は通信障害とランプの状態で対処を分けよう

ソフトバンクエアーが繋がらない時は、通信障害なら復旧を待ち、Statusランプが緑点滅しているなら起動完了を待ちましょう。

電波ランプが赤点灯しているなら、電波を受信しやすい窓際へ本体を移動してください。

原因を確認せずに初期化すると、接続が直らないうえに、変更したWi-Fi設定のやり直しまで必要になります。

通信障害・メンテナンス中は復旧を待つ

設置住所でソフトバンクエアーの通信障害やメンテナンスが発生しているなら、本体の設定を変えずに復旧を待ちましょう。

基地局が原因で繋がらない間は、再起動や初期化を繰り返してもインターネット接続は戻りません。

スマホのWi-Fiをオフにし、モバイル通信でソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報を開いて、設置住所の都道府県を選んでください。

復旧後も接続が戻らない時は、Airターミナルを再起動してから接続し直しましょう。

参考：ソフトバンクの障害・メンテナンス情報

Statusの点滅中は起動完了を待つ

Statusランプが緑点滅している間はAirターミナルが起動中なので、電源アダプタを抜かずに数分待ってください。

Airターミナル5では、Statusランプが緑点滅し、Powerランプが赤点灯している間も内部の読み込み処理が続いています。

PowerランプとStatusランプが緑点灯するまではインターネットを使えないため、起動途中で繋がらなくても故障とは限りません。

起動処理中は電源アダプタを何度も抜き挿しせず、ランプの変化を待ちましょう。

数分待ってもStatusランプが消灯したままなら再起動し、緑点滅が長く続いて起動しないなら有人チャットへ相談してください。

本体と接続端末の再起動で一時的な不調を直す

通信障害がなく、起動処理も終わっているなら、Airターミナルと接続するスマホ・パソコンを再起動してください。

Airターミナルには電源ボタンがないため、電源アダプタを抜き挿しして再起動します。

家族の端末は繋がるのに自分のスマホだけ繋がらないなら、スマホのWi-Fiをオフにしてからオンに戻す方法も試しましょう。

再起動後も全端末が繋がらない時は、本体のランプを確認し、電波の受信不良やSIMカードの認識エラーに対処してください。

電波ランプの赤点灯・点滅は窓際へ移動

5G/4GランプやLTEランプが赤点灯、または青・緑で点滅している時は、Airターミナルを窓際の床から30〜80cmの高さへ移動しましょう。

赤点灯は圏外、青・緑の点滅は電波が弱く接続しづらい状態を示します。

棚の中や水槽の近くを避け、直射日光が当たらない窓際で受信状態を比べてください。

初代Airターミナルでは、LEVELボタンではなく受信強度表示ボタンを1秒程度押してください。

Airターミナル5・6の5G/4Gランプは、青点灯なら5G接続中で正常です。

部屋の中央では繋がらず窓際なら使える場合は、電波を受信できる窓際へ設置場所を変更しましょう。

SIMカードは必要な契約でのみ挿し直す

SIMカードの挿し直しは、SIMカードを使う契約で認識エラーが出ている時に行いましょう。

Airターミナル5・6をSIM不要の契約で使っている場合は、SIMカードを挿すと通信できなくなります。

SIMカードを使う契約でSIMランプが赤点灯・消灯しているなら、電源アダプタを抜いてからカードを挿し直してください。

SIMカードが必要な契約か分からない時は、新たにカードを挿さず、My SoftBankや有人チャットで契約内容を確認してください。

挿し直しても認識しないなら、カードや本体の点検を依頼しましょう。

参考：ソフトバンクエアーがインターネットに接続できない時の対処方法

ソフトバンクエアーのWi-Fiに繋がらない時は接続設定を直そう

SSIDが表示されないならWi-Fi機能とステルス設定、パスワードエラーが出るなら暗号キーを見直しましょう。

Wi-Fiだけ繋がらない時は、有線LANで接続すると原因を絞れます。

Airターミナルが正常にインターネットへ接続できていても、スマホやパソコンとの接続設定が合わなければ通信できません。

SSIDが出ない時はWi-Fiとステルス設定を直す

SSIDが接続一覧に表示されない時は、スマホやパソコンのWi-Fiをオンにし、AirターミナルのWi-Fi機能とSSIDステルス設定を見直しましょう。

Airターミナル5でWi-Fiランプが消灯しているなら、本体のWi-Fi機能が無効になっています。

SSIDステルス機能が有効な状態でも接続一覧にSSIDが表示されず、WPS接続も使えません。

管理画面は、Airターミナル6ならhttp://rtconf.jp/、Airターミナル2〜5ならhttp://172.16.255.254/へ、本体に接続した端末からアクセスできます。

Airターミナル2〜5の初期ログイン情報は、ユーザー名・パスワードともに「user」です。

Airターミナル6は、ユーザー名が「user」、初期パスワードが本体底面ラベルにある10桁の英数字です。

ログイン情報を変更している場合は、変更後の情報を入力してください。

パスワードエラーは暗号キーを入れ直す

Wi-Fiのパスワードエラーが出る時は、保存済みの接続設定を削除し、Airターミナルの暗号キーを半角英数字で入れ直してください。

大文字・小文字の間違い、数字の「0」と英字の「O」の見間違い、入力前後の空白も確認しましょう。

パソコンでPIN入力を求められた時は、「代わりにセキュリティキーを使用して接続」を選ぶと暗号キーを入力できます。

暗号キーを変更しているなら、本体シールの初期値ではなく、変更後の暗号キーを入力してください。

変更後の暗号キーは、管理画面へ接続できる端末から確認・再設定しましょう。

管理画面にも入れず暗号キーが分からない時は、初期化して本体シールの暗号キーへ戻してください。

周波数帯の切り替えで電波干渉を避ける

電子レンジの使用中に切れるなら5GHz、別室まで電波が届かないなら2.4GHzへ切り替えて接続を試しましょう。

2.4GHzは壁を挟んだ場所へ届きやすい一方、電子レンジや周辺のWi-Fiと電波が干渉しやすい周波数帯です。

5GHzは壁や床の影響を受けやすいものの、2.4GHzより干渉を避けやすいため、Airターミナルの近くで動画やゲームを使う時に向いています。

Airターミナル6は2.4GHz・5GHz・6GHzで共通のSSIDを使い、適した周波数帯へ自動で切り替える設定にも対応しています。

SSIDが1つしか表示されず手動で切り替えられない時は、管理画面で使用する周波数帯の設定を変更して試してください。

Wi-Fiの5GHzと基地局への接続に使う5Gは別なので、Wi-Fiの周波数帯を変えても基地局の混雑は解消しません。

Wi-Fiだけ不調なら有線LANで接続する

Wi-Fi接続だけが切れるなら、AirターミナルとパソコンをLANケーブルで繋ぎ、有線接続を試しましょう。

有線LANなら、Airターミナルとパソコン間の電波干渉や、壁によるWi-Fiの減衰を避けられます。

AirターミナルにはLANポートが2つあり、対応端末を2台まで直接接続できます。

有線でも繋がらないなら、通信障害・電波の受信状況・契約上の利用停止も調べてください。

有線LANへ切り替えても、ソフトバンクエアー自体の圏外や回線混雑は直りません。

初期化はWi-Fi設定が消えるため最後に行う

Airターミナルの初期化は、再起動や設置場所の変更、Wi-Fi設定の見直しで直らない時の最後の対処にしましょう。

初期化すると、SSIDや暗号キーを含む設定が工場出荷時の状態へ戻ります。

SSIDや暗号キーを変更していた場合は、家族のスマホやテレビもWi-Fiへ接続し直す必要があります。

通信障害や料金滞納が原因なら、設定を消してもインターネット接続は復旧しません。

初期化は、使用機種の取扱説明書に従い、リセットボタンを指定の秒数だけ長押しして行ってください。

起動完了後は本体シールのSSIDと暗号キーで接続し、必要なWi-Fi設定をやり直しましょう。

ソフトバンクエアーが繋がらない時は料金滞納や住所変更漏れも解消しよう

未払いで利用停止になっているなら滞納分を支払い、引っ越し後の住所変更漏れなら設置場所住所を変更してください。

ランプやWi-Fi設定を直しても、契約上の利用停止は解除されません。

My SoftBankで支払い状況と設置場所住所を確認し、停止の原因を解消しましょう。

料金滞納による利用停止は未払い分を支払う

料金滞納でソフトバンクエアーが利用停止になっているなら、My SoftBankに表示された未払い分を支払ってください。

未払いによる利用停止は、本体の再起動や初期化では解除できません。

クレジットカードの有効期限切れや口座残高不足でも未払いになるため、自動払いを利用している人も支払い状況を確認しましょう。

支払いから通信再開までは入金が反映される時間がかかるため、支払い直後の初期化は不要です。

再び支払いが滞らないよう、期限切れのカード情報を更新し、引き落とし前に口座残高を確保してくださいね。

引っ越し後はMy SoftBankで住所変更

引っ越し後の住所変更漏れで利用停止になったら、My SoftBankで設置場所住所を変更し、Airターミナルを再起動しましょう。

ソフトバンクエアーは登録住所以外では利用できず、設置場所住所と実際の利用場所が違うと、通知後に利用停止となります。

契約者の連絡先住所だけでなく、Airターミナルを使う設置場所住所も変更してください。

住所変更後も圏外になるなら、新居の窓際で受信レベルを確認し、提供エリアも調べましょう。

旅行先や実家へ一時的に持ち出して使うサービスではないので、登録した自宅で利用してください。

ソフトバンクエアーが夜だけ繋がらない・遅い場合は回線混雑が影響

昼は使えて夜に遅くなる状態を繰り返すなら、回線混雑を疑い、同時利用や大容量通信を減らしましょう。

ソフトバンクエアーは、ネットワークが高負荷になったエリアで、サービスを安定させるために通信速度を制御します。

毎晩の接続不良が続き、仕事やゲームに支障が出るなら、光回線への乗り換えがおすすめです。

混雑による速度制限は再起動では解除できない

基地局の混雑による速度制限は、Airターミナルを再起動しても解除できません。

本体の一時的な不調は再起動で改善しますが、地域全体で通信が集中している状態は、自宅の設定では変えられないためです。

朝や昼は使えるのに毎晩同じ時間帯に動画が止まるなら、有線LANでも昼夜の通信状態を比べてみましょう。

有線LANでも夜だけ遅く、接続台数を減らしても改善しないなら、Wi-Fi設定より回線混雑を疑いましょう。

夜に仕事やオンラインゲームで使う人は、毎日再起動を繰り返すより、光回線へ乗り換えた方がいいですね。

同時接続と大容量通信を減らして負荷を下げる

夜の通信を少しでも安定させるなら、使っていない端末の通信を止め、動画の高画質再生や大容量ダウンロードを減らしてください。

家族が同時に動画を見ながらゲームを更新すると、回線を複数の端末で使うため、動画の停止やゲームの遅延が起こりやすくなります。

動画の画質を下げる、ゲームの更新を昼間に済ませるなど、夜に使う通信量を減らしましょう。

ただし、接続台数や通信量を減らしても、基地局の混雑自体は解消しません。

家族が動画やゲームを我慢しないと使えない状態が続くなら、同時利用に向いた光回線へ切り替えましょう。

ソフトバンクエアーが繋がらないままなら修理相談！解決しなければ解約しよう

再起動・設置場所の変更・契約状態の確認で直らないなら、10時〜19時の有人チャットで修理を相談しましょう。

契約直後から電波が弱く使えないなら、通常解約より先に8日以内キャンセルを申し出てください。

故障ではなく受信環境や混雑が原因で使えない状態が続くなら、端末残債を含む解約費用を把握して乗り換えましょう。

修理相談は10時〜19時の有人チャットへ

対処してもソフトバンクエアーが繋がらないなら、年中無休・10時〜19時の有人チャットで本体の点検や交換を相談しましょう。

ソフトバンク公式の接続トラブル向けFAQから、有人チャットオペレーターへ問い合わせできます。

起動後もPowerランプが赤点灯する、SIMカードを認識しない、起動が完了しないなどの症状は、ランプの色や点滅状態も伝えてください。

修理・交換の費用は保証の加入状況や故障内容で変わるため、費用の案内を受けてから依頼しましょう。

本体交換で直る故障なら、回線を解約せずに使い続けられます。

参考：SoftBank Airの接続トラブル相談

契約直後なら8日以内キャンセルを申し出る

契約直後から電波が弱く使えないなら、契約書面に記載された起算日から8日以内に、ソフトバンクへキャンセルを申し出てください。

設置場所を変えても圏外になる、接続が頻繁に切れる状況なら、通常解約より先に8日以内キャンセルの適用を相談しましょう。

回線契約だけでなく、Airターミナルの購入契約も取り消せるか、利用料金や事務手数料の支払いが必要かも窓口で確認してください。

問い合わせだけではキャンセルは完了しないため、キャンセル希望を明確に伝え、期限内に指定の手続きを進めましょう。

端末の返送が必要なら、本体・電源アダプタ・付属品を揃え、指定された期限までに返送してください。

解約前に違約金と端末残債を計算する

ソフトバンクエアーを解約するなら、契約解除料だけでなく、Airターミナルの残債と解約月の月額料金まで計算しましょう。

Air 4G/5G共通プランの契約解除料は0円ですが、旧2年自動更新プランでは、更新期間外の解約で10,450円の契約解除料がかかります。

契約解除料が0円でも、購入端末の支払いが終わっていなければ残債は消えません。

例えば、71,280円の端末を48回払いで購入し、24回の支払いを終えて解約するなら、端末残債は35,640円です。

月月割の適用中に解約すると割引が終了するため、継続利用で実質無料になる端末でも、解約後の残債は支払う必要があります。

レンタル端末は解約日の翌月20日までに返却し、返却遅れや破損による追加費用に注意しましょう。

解約手続きは、年中無休・10時〜19時に、通話料無料の0800-222-5090へ電話してください。

ネットを使えない期間を作らないよう、乗り換え先の開通日を決めてから解約しましょう。

ソフトバンクエアーが繋がらない状態を繰り返すなら光回線がおすすめ

自宅の通信を安定させたいなら光回線を優先し、ソフトバンクのスマホならNURO光、ワイモバイルならソフトバンク光を選びましょう。

光回線は基地局からの電波を使わないため、ソフトバンクエアーの受信不良を避けられます。

光回線の工事ができず、Rakuten Turboの対応エリアに住んでいるなら、楽天回線を使うRakuten Turboがおすすめです。

NURO光｜ソフトバンクのセット割に対応

NURO光は、ソフトバンクのスマホを毎月最大1,100円割引しながら、自宅の通信を光回線へ切り替えたい人におすすめです。

項目	料金・内容
対象スマホ1回線の割引	最大1,100円/月
対象スマホ3回線の割引合計	最大3,300円/月
セット割に必要な費用	指定サービスの月額料金 ネット料金とは別途必要

※価格は2026年10月18日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。

ソフトバンクエアーと違い、基地局から届く電波を使わないため、本体を窓際へ移動して受信状態を調整する必要はありません。

対象スマホが家族に3回線あれば、セット割は合計で毎月最大3,300円となり、家族の通信費も抑えられます。

ただし、セット割にはNURO 光 でんわなどの指定サービスへの加入が必要で、ネット料金とは別に月額料金がかかります。

ソフトバンクのセット割を続けながら、基地局の受信不良に悩まずネットを使うなら、NURO光へ乗り換えましょう！

ソフトバンク光｜ワイモバイルのセット割を継続

ソフトバンク光は、ワイモバイルのシンプル3の毎月1,650円割引を続けながら、自宅の通信を光回線へ切り替えたい人におすすめです。

適用する割引	スマホの月額料金
割引なし	4,378円
おうち割 光セット適用	2,728円
セット割＋PayPayカード割	2,398円
セット割＋PayPayカード ゴールドの割引	1,958円

ソフトバンク光の月額料金と、セット割に必要な指定オプション料金は別途かかります。

シンプル3 Mは、基本料金4,378円からセット割で2,728円となり、PayPayカード割まで適用すると月額1,958円から使えます。

毎月770円のPayPayカード割を受けるには、年会費11,000円のPayPayカード ゴールドが必要です。

年会費無料のPayPayカードでも毎月330円割引されるため、ゴールドカードを使わない人は月額2,398円で利用できます。

ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ変更する時は、セット割の対象となる固定回線の変更も忘れずに申し込みましょう。

ワイモバイルのスマホ代を抑えながら、家族で動画やゲームを楽しむなら、ソフトバンク光へ切り替えましょう！

工事ができないならRakuten Turbo

Rakuten Turboは、光回線の工事ができず、ソフトバンクとは別の回線を工事なしで使いたい人におすすめです。

項目	料金・内容
通常月額料金	4,850円
データ容量	無制限 混雑時は速度制御あり
端末代	別途必要
開通工事	不要
ソフトバンク・ワイモバイルのセット割	対象外

楽天モバイルのスマホが繋がる住所でも、Rakuten Turboを使えるとは限りません。

申し込み前に、Rakuten Turbo専用の対応エリアで設置住所を調べてください。

Rakuten Turboも電波を使うホームルーターなので、通信の安定性を重視するなら工事できる光回線を優先しましょう。

光回線の工事ができず、ソフトバンクエアーの受信不良が続くなら、対応エリア内の自宅で月額4,850円のRakuten Turboへ乗り換えましょう！

ソフトバンクエアーが繋がらない時の対処に関してよくある質問

最後にソフトバンクエアーが繋がらない時の対処に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクエアーが繋がらない時は原因別に対処しよう

今回は、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法、改善しない場合の乗り換え先について解説しました。

突然繋がらなくなった時は、通信障害とAirターミナルのランプを確認することが先です。障害や起動処理の最中なら待ち、それ以外なら再起動や設置場所の変更、Wi-Fi設定の見直しを進めましょう。

初期化では通信障害や契約上の利用停止は直りません。変更した設定も消えるため、原因を調べずに初期化するのは避けてください。

対処しても直らない場合は、年中無休・10時〜19時の有人チャットへ相談してください。機種名やランプの状態、試した対処法を伝えると、修理や交換が必要か案内してもらえます。

受信不良や夜間の混雑で仕事・動画・ゲームに支障が出ているなら、ソフトバンクのスマホを使う人はNURO光、ワイモバイルを使う人はソフトバンク光がおすすめです。

乗り換え先の開通日を決めてからソフトバンクエアーを解約し、自宅のネット回線を切り替えましょう。