my uq mobileログインができない原因と対処法をわかりやすく解説

この記事では、My UQ mobileにログインできない原因と、au IDや接続回線を見直してログインし直す方法を解説します。

料金や契約内容を確認したいのに、パスワードが通らなかったり、2段階認証のSMSが届かなかったりすると困りますよね。

結論、まずは契約に紐づくau IDを使い、Wi-Fi・VPNを切ってUQ回線でログインし直しましょう。

現在のau IDログインでは、申し込み時の受付番号ではなく、au IDとパスワードを使います。契約時に決めた4桁の暗証番号も、ログイン用パスワードとは別です。

パスワードを忘れた場合は、契約に紐づくスマホと4桁の暗証番号を用意すれば再設定できます。アプリが開かなくても、Web版にログインできれば料金や契約内容を確認できますよ。

ただし、障害・メンテナンスが原因なら、設定変更では解消しません。公式のお知らせに沿って利用再開を待ってください。

料金確認や手続きを進めたい方は、この記事の対処法を試して、My UQ mobileへログインし直してくださいね！

結論｜My UQ mobileにログインできない時はau IDと接続回線を見直そう

My UQ mobileにログインできない時は、契約に紐づくau IDを使い、Wi-Fi・VPNを切ってUQ回線でログインし直しましょう。

障害・メンテナンスが原因なら、パスワードを変更しても解消しないため、公式のお知らせに沿って利用再開を待ってください。

受付番号ではなくau IDでログイン

My UQ mobileのau IDログインには、申し込み時の受付番号ではなく、UQモバイルの契約に紐づくau IDとパスワードを使います。

au IDは原則として、ハイフンなしの携帯電話番号11桁です。

au IDを統合した人や以前から使っているIDを引き継いだ人は、電話番号とは異なるIDを使っている場合があります。

電話番号を入力してもログインできない時は、契約に紐づくau IDを照会しましょう。

契約時に決めた4桁の暗証番号は、au IDのログイン用パスワードとは別です。

古いログインページを保存している人は、UQモバイルの公式サイトからMy UQ mobileを開き直してくださいね。

参考：My UQ mobile｜UQモバイル公式

Wi-Fi・VPNを切ってUQ回線で接続

au IDの照会・パスワード再設定や回線認証で進めない時は、契約中のスマホでWi-Fi・VPNをオフにし、UQ回線で操作してください。

msg.agp.0008は、パソコンやWi-Fi接続では利用できない手続きで表示されるエラーです。

スマホで2回線を使っている人は、モバイルデータ通信に使う回線もUQモバイルへ切り替えましょう。

設定後はブラウザでMy UQ mobileを開き直し、契約に紐づくau IDでログインしてください。

障害・メンテナンス中は復旧を待とう

障害・メンテナンスでMy UQ mobileが停止している時は、対象サービスと案内されている復旧・終了予定を確認し、利用再開を待ちましょう。

サービス側の障害は、アプリの再インストールやパスワード変更では解消しません。

障害・メンテナンス情報は、UQモバイル公式のMy UQ mobile案内ページから、auのWebサイトへ進んで確認できます。

直前まで使えていたのに急にログインできなくなった人は、スマホの設定を変える前に公式のお知らせを確認してくださいね。

My UQ mobileのau ID・パスワードは契約中のスマホで確認・再設定

au IDやパスワードを忘れた時は、契約中のスマホと4桁の暗証番号を用意し、Wi-Fi・VPNを切ってau IDサイトで照会・再設定しましょう。

回線未確認・サービス未登録のエラーなら、パスワードを変更する前に、ログイン中のau IDがUQモバイルの契約に紐づいているか確かめてください。

au IDを忘れたら電話番号や登録情報で照会

au IDを忘れた人は、au IDサイトの「パスワードを忘れた方」から、登録した電話番号やメールアドレスで照会しましょう。

電話番号は、au IDに紐づくau・UQモバイル・他社契約の番号を使います。

本人確認には4桁の暗証番号を使い、画面によっては確認コードも入力します。

パスワードを覚えている人は再設定不要なので、au IDを確認した段階で画面を閉じ、My UQ mobileへ戻ってログインしてください。

参考：au IDの確認方法｜UQモバイル公式

パスワードは4桁の暗証番号で再設定

au IDのパスワードは、契約に紐づくスマホでWi-Fi・VPNを切り、au IDと4桁の暗証番号を入力して再設定しましょう。

パソコンからは再設定できないため、普段パソコンでMy UQ mobileを使っている人もスマホで操作してください。

「パスワードの再設定が完了しました」と表示されたら、My UQ mobileへ戻り、新しいパスワードでログインしてください。

古いパスワードが自動入力される時は、スマホやブラウザに保存したパスワードも更新しましょう。

4桁の暗証番号も分からない時は、番号を繰り返し試さず、UQモバイルの公式窓口へ相談してください。

参考：au IDのパスワード再設定方法｜UQモバイル公式

回線未確認・サービス未登録はau IDを切り替え

UQモバイルの回線を確認できない時や、手続き可能なサービスが未登録と表示された時は、一度ログアウトし、契約に紐づくau IDでログインし直してください。

msg.agp.0006・MIWCMS001703は、ログイン中のau IDに手続き対象のサービスが登録されていないエラーです。

au PAYなどで使うIDと、UQモバイルの契約に紐づくIDが異なると、パスワードが正しくても契約内容を表示できません。

ログイン画面に別のIDが残っている時は、「別のau IDでログインする」から切り替えましょう。

ログインエラーを直すために新しいau IDを作っても、契約中のUQ回線は表示されません。

契約に紐づくIDが分からない人は、電話番号や登録メールアドレスからau IDを照会し、表示されたIDでログインしてください。

My UQ mobileの2段階認証ができない時は受信設定と送信先を見直そう

My UQ mobileの2段階認証のSMS・メールが届かない時は、SMSの受信拒否とメールの振り分け設定を見直しましょう。

認証通知の送信先は、au IDに登録した契約回線や連絡先メールアドレスです。

複数回線を登録している人は、代表契約に設定した回線のSMSも確認してください。

SMSが届かない時は受信拒否を解除

認証SMSが届かない時は、送信元番号の00055000・00777111・251000を受信拒否していないか確認し、拒否設定を解除してください。

受信一覧に見当たらない時は、不明な差出人や迷惑メッセージのフォルダも探しましょう。

受信設定を直したら、電波が入る場所でスマホを再起動し、認証画面の「確認コードを再送する」から送り直してください。

SMSが複数届いた時は、最新の確認コードを使いましょう。

認証メールは迷惑メールを確認して受信許可

認証メールが届かない時は、迷惑メールフォルダとごみ箱を確認し、connect.auone.jpのドメインからのメールを受信できるよう設定してください。

auのメールアドレスを使っている人は、「受信リスト設定」でconnect.auone.jpを許可しましょう。

メールが見つからない時は、認証画面の送信先と、確認しているメールアドレスが一致しているか確かめてください。

自分でログイン操作をしていないのに認証通知が届いた時は、ログインを許可せず、au IDサイトからパスワードを変更してください。

複数回線の認証SMSは原則代表回線に届く

複数回線のau IDを統合し、代表契約がSMS対応なら、認証SMSは初期設定で代表回線に届きます。

操作中のスマホが送信先とは限らないため、代表回線のスマホも確認しましょう。

代表契約がSMS非対応の時は、別の契約回線や連絡先メールアドレスへ通知されます。

複数のau・UQモバイル回線を統合している人は、認証通知の送信先を変更できます。

普段使うスマホで受け取りたい人は、au IDの案内に沿って送信先を変更してくださいね。

参考：2段階認証のSMS・メールが届かない時の対処法｜UQモバイル公式

My UQ mobileにログインできない時はアプリ・ブラウザの設定を見直そう

アプリが開かない時は更新・再起動、ブラウザで画面が進まない時はキャッシュ・Cookieの削除を試しましょう。

スマホで生体認証を設定していてパソコンからログインできない人は、パスワードログインを有効にしてください。

アプリでは一部の手続きが制限されるため、ログイン後に目的の操作へ進めない時はWeb版を使いましょう。

アプリの不具合は更新・再起動で対処

My UQ mobileアプリが開かない・途中で止まる時は、最新版へ更新し、アプリやスマホを再起動しましょう。

改善しなければ、ブラウザでWeb版にログインできるか試してください。

Web版でログインできるなら、料金確認や契約内容の照会はブラウザで進められます。

急ぎの手続きはアプリの復旧を待たず、Web版のMy UQ mobileで済ませましょう。

画面が進まない時はキャッシュ・Cookieを削除

ブラウザでログイン画面に戻ったり、読み込み途中で止まったりする時は、キャッシュ・Cookieを削除してログインし直しましょう。

保存された古い画面データやログイン情報を削除し、認証を最初からやり直します。

SafariやChromeの設定から閲覧データの削除画面を開き、キャッシュとCookieを削除してブラウザを開き直してください。

Cookieを削除すると対象のサイトからログアウトするため、再ログインに必要なID・パスワードを用意してから操作してください。

Cookieを拒否している人は、Cookieを許可する設定に変更してからログインしましょう。

削除後も画面が進まない時は、別のブラウザで試すか、契約中のスマホをUQ回線に接続して操作してください。

パソコンはパスワードログインを有効化

スマホで指紋認証・顔認証を設定していてパソコンからログインできない人は、スマホからパスワードログインを有効にしましょう。

スマホでau IDのログイン設定を開き、パスワードによるログインを有効にしてください。

設定後、パソコンのMy UQ mobileへau IDとパスワードを入力します。

パソコンからのログインとパスワード再設定は別で、パスワードを忘れた時の再設定は契約に紐づくスマホで行います。

msg.agp.0008が出る手続きはパソコンから利用できないため、契約中のスマホをUQ回線に接続して操作しましょう。

参考：My UQ mobileのログイン案内｜UQモバイル公式

My UQ mobileの契約状態によるエラーは表示内容に合わせて対処しよう

情報反映中のエラーは時間をおいて再ログインし、通話停止・一時休止のエラーは回線を再開してから操作しましょう。

解約後にログインできない人は、手続きに伴うau IDの変更状況を確認してください。

契約状態が原因のエラーは、アプリの再インストールでは解消しません。

情報反映中は時間をおいて入り直す

msg.dli.1012が表示された時は、契約情報の反映を待ち、時間をおいてMy UQ mobileへログインし直してください。

機種変更やSIM交換の直後は、回線切り替えが完了しているかも確認しましょう。

データ通信にUQ回線を指定し、Wi-Fiを切った状態でインターネットに接続できるか試してください。

UQ回線で通信できない時は、モバイルデータ通信の設定と開通手続きを見直しましょう。

eSIMの開通で進めない人は、UQモバイルのeSIM切り替え手順に沿って操作してください。

情報反映中エラーを直す目的で、eSIMを削除しないでください。

時間をおいても同じエラーが続く人は、エラーコードと直前に行った機種変更・SIM交換の内容を公式サポートへ伝えてくださいね。

通話停止・一時休止は回線の再開が必要

msg.dli.1008の通話停止中エラーや、一時休止が原因のmsg.dli.1009が出た時は、回線を再開してから操作しましょう。

契約状態による制限のため、パスワード変更やキャッシュ削除では解消しません。

msg.dli.1009は、解約済みのサービスを選んだ時にも表示されます。

解約済みの契約を確認したい人は、回線の再開ではなく、au IDの変更状況を調べてからログインし直しましょう。

解約後に入れない時はau IDの変更を確認

UQモバイルの解約・乗り換え・譲渡後にログインできない時は、au IDの変更状況を確認しましょう。

au IDが変更されていると、契約中に使っていた電話番号や古いIDではログインできません。

UQモバイル公式のau ID確認ページから、解約・乗り換え・譲渡後の案内へ進み、利用できるIDを調べてください。

解約後に料金を確認したい時も、新しいau IDを作るのではなく、契約時に使っていたau IDの変更状況を調べましょう。

IDを確認しても請求情報を開けない時は、照会したい利用月を公式サポートへ伝え、料金の確認方法を案内してもらってください。

参考：My UQ mobileのエラー表示と対処方法｜UQモバイル公式

My UQ mobileにログインできない状態が続く時は公式サポートへ相談しよう

自分で対処してもMy UQ mobileにログインできない時は、アプリ登録不要のWebチャットか、0120-929-818へ相談しましょう。

電話の受付時間は年中無休の10時〜19時で、通話料は無料です。

契約情報の照会や手続きには本人確認が必要なため、電話は契約者本人からかけてください。

Webチャットはアプリ登録なしで相談可能

My UQ mobileアプリが開かない人は、アプリ登録不要のWebチャットをブラウザから利用しましょう。

UQモバイル公式の問い合わせページを開き、ログインできない状況とエラーコードを伝えてください。

au IDの入力時・2段階認証・ログイン後のどの段階で止まるのかも伝えると、不具合の内容を具体的に相談できます。

アプリの再インストールまで試しても直らない人や、エラーの対処法が分からない人は、Webチャットで必要な手続きを案内してもらってくださいね。

参考：チャット・電話でのお問い合わせ｜UQモバイル公式

電話相談は10時〜19時に契約者本人から

UQモバイルの電話窓口は0120-929-818で、受付時間は年中無休の10時〜19時、通話料は無料です。

契約情報の照会や手続きは契約者本人から電話する必要があり、本人確認では契約名義・電話番号・4桁の暗証番号を尋ねられます。

4桁の暗証番号を忘れた人は、電話の冒頭で暗証番号が分からないと伝え、本人確認の案内に従いましょう。

au IDの照会やパスワード再設定を進められない人は、契約者本人から0120-929-818へ電話し、必要な手続きを案内してもらってくださいね。

My UQ mobileにログインできない時に関してよくある質問

最後にMy UQ mobileにログインできない時に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜my uq mobileログインができない時はau IDと接続回線を見直そう

今回は、My UQ mobileにログインできない原因と対処法について解説しました。

ログインできない時は、契約に紐づくau IDを使っているか確かめ、Wi-Fi・VPNを切ってUQ回線で操作しましょう。

パスワード忘れなら再設定、認証通知が届かないなら受信設定の見直しが必要です。障害や契約情報の反映待ちでは、パスワードを変更しても解消しないため、表示されたエラーに合った方法で対処してください。

まずは契約中のスマホでWi-Fi・VPNをオフにし、UQモバイル公式サイトからMy UQ mobileを開いてログインし直しましょう。

改善しない場合は、表示されたエラーコードを用意してWebチャットへ相談してください。au IDや暗証番号が分からず操作できない方は、契約者本人から0120-929-818へ電話しましょう。年中無休の10時〜19時に、通話料無料で相談できます。