ソフトバンクの5gが繋がらない原因は？通信障害の確認と対処法を解説

この記事では、ソフトバンクの5Gが繋がらない原因と対処法、改善しない時の問い合わせ先を解説します。

急にインターネットが使えなくなると、通信障害が起きているのか、スマホの設定に問題があるのか迷ってしまいますよね。

結論、ソフトバンクの5Gが繋がらない時は、公式サイトで通信障害やメンテナンス情報を確認し、スマホの設定と利用制限を順に調べましょう。

モバイルデータ通信がオフになっていたり、料金の未払いなどで通信が規制されたりしている場合もあります。5Gに繋がらなくても、4Gで通信できればひとまずインターネットを使えます。

設定や利用状況を確認しても改善しない人は、乗り換えや買い替えを決める前に、ソフトバンクの窓口へ相談してください。

結論｜ソフトバンクの5Gが繋がらない時は障害・設定・利用制限を順に確認

ソフトバンクの5Gが繋がらない時は、通信障害やメンテナンス情報を確認したうえで、スマホの設定と利用制限を調べましょう。

特定の場所だけで使えないなら、その地域の通信状況や電波を確認してください。

場所を変えても使えないなら、スマホの設定や契約状況も調べましょう。

5Gの表示が出なくても、4Gでインターネットに接続できるならスマホを使い続けられます。

設定や利用状況を確認しても改善しない時は、乗り換えや買い替えを決める前にソフトバンクへ相談しましょう。

ソフトバンクの5Gが繋がらない時は今日の通信障害とメンテナンスを確認

自宅や職場など特定の場所で急に5Gが繋がらなくなった時は、利用地域の通信障害やメンテナンス情報を確認しましょう。

障害や工事の情報が見つからない時は、窓際や屋外でも繋がらないか試してください。

公式の通信障害情報で発生地域を確認

ソフトバンクの5Gが急に繋がらなくなった時は、公式サイトの通信障害情報で利用地域が対象になっていないか確認しましょう。

障害の発生地域や日時、通信への影響を、自分の症状と照らし合わせてください。

障害情報が掲載されていても、スマホが繋がらない原因と同じとは限りません。

通信障害の発生状況や復旧状況は変わるため、今日の情報をソフトバンク公式サイトで確認してくださいね。

参考：携帯電話が利用できない場合の確認方法｜ソフトバンク

メンテナンス情報は都道府県から確認

ソフトバンクのメンテナンス情報は、公式ページで利用地域の都道府県を選んで確認できます。

工事の日時や対象地域を見て、5Gが繋がらない場所と時間が重なっていないか調べましょう。

参考：メンテナンス情報｜ソフトバンク

メンテナンスの時間と症状が重なる時は、作業終了予定を確認し、時間を置いてから再接続を試してください。

自宅や職場など特定の場所だけで起きるか確認

自宅や職場だけで5Gが繋がらない時は、窓際や屋外に移動して通信できるか試しましょう。

建物の屋内や地下など、電波が届きにくい場所では接続状況が変わります。

特定の地域だけで使えない時は、ネットワークの問題や工事、基地局の障害も考えられます。

公式情報に案内がなくても、同じ場所で繰り返し繋がらないなら、住所や症状をソフトバンクに伝えて相談してください。

ソフトバンクの5Gが繋がらない時に試すスマホの設定

モバイルデータ通信がオフ、または機内モードがオンになっていると、ソフトバンクの携帯電話回線を使えません。

スマホの設定を確認し、必要に応じて再起動や4Gへの切り替えを試しましょう。

Wi-Fiをオフにしてブラウザを開くと、ソフトバンク回線で通信できるか確認できます。

確認時の通信は、契約プランのデータ容量を消費します。

iPhone・Androidのモバイルデータ通信をオンにする

ソフトバンクの回線でインターネットを使うには、スマホのモバイルデータ通信をオンにしましょう。

iPhoneは「設定」から「モバイル通信」を開き、「モバイルデータ通信」をオンにしてください。

Androidは「設定」からネットワークやSIMに関する項目を開き、モバイルデータ通信をオンにします。

Androidは機種によって設定項目の名前や表示場所が異なります。

2回線を使っている人は、モバイルデータ通信に選ばれている回線も確認し、ソフトバンクの回線を選びましょう。

5Gだけを使えない時は、5Gに対応した機種を使っているか、ネットワークの設定で5Gが選択されているかも確認してください。

機内モードがオフになっているか確認する

機内モードがオンになっていると携帯電話回線に接続できないため、設定画面などから機内モードをオフにしましょう。

すでにオフになっている時は、一度オンにしてからオフに戻すと、携帯電話回線への再接続を試せます。

切り替え後はWi-Fiをオフにして、Webページやアプリが使えるか確認してください。

スマホを再起動して接続を確認する

スマホの設定に問題がない時は、電源を入れ直してソフトバンクの回線に接続できるか試しましょう。

再起動後は画面上部の電波表示を確認し、Wi-Fiをオフにした状態でWebページを開いてください。

圏外のままなら、場所を変えて試し、通信障害や利用制限も確認しましょう。

4Gでは通信できるか確認する

5Gが繋がらない時は、スマホの設定で4GまたはLTEを選び、インターネットに接続できるか試しましょう。

iPhoneは「設定」から「モバイル通信」「通信のオプション」「音声通話とデータ」の順に開き、4GまたはLTEを選びます。

Androidは「設定」からネットワークやSIMの項目を開き、優先するネットワークの種類で4GまたはLTEを選んでください。

設定項目の名前や表示は、機種やソフトウェアのバージョンによって異なります。

4Gで通信できるなら、ひとまず4Gを利用しながら、5Gの接続状況をソフトバンクに相談しましょう。

4Gでも繋がらない時は、5Gだけの問題と決めつけず、障害情報や利用制限も確認してください。

5Gの利用を再び試す時は、ネットワーク設定を5Gに戻しましょう。

5GとWi-Fiの5GHzを区別する

スマホの5GとWi-Fiの5GHzは別の通信です。

ソフトバンクの5Gは携帯電話回線の通信方式で、Wi-Fiの5GHzはルーターなどとの接続に使う電波の周波数です。

Wi-Fiをオフにすると通信できるなら、Wi-Fiの接続状況を調べましょう。

ソフトバンクエアーのWi-Fiに繋がらない時は、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法も参考にしてください。

ソフトバンクの5Gが繋がらない時は利用制限も確認

通信が遅い時や回線に繋がらない時は、My SoftBankでデータ使用量や支払い状況を確認しましょう。

データ容量の超過は速度制限、料金の未払いや一定額ストップサービスは通信の規制・停止につながります。

制限の原因に合わせて、データ容量の追加や未払い分の支払い、回線再開の手続きを行いましょう。

データ容量の超過による速度制限を確認

通信が遅くてWebページや動画を開けない時は、My SoftBankでデータ使用量を確認しましょう。

契約プランの所定の容量を超過すると通信速度が制限され、5Gの表示が出ていても読み込みに時間がかかります。

速度制限は圏外や通信停止とは異なり、制限中も遅い速度で通信できます。

参考：インターネットが遅い場合の確認方法｜ソフトバンク

容量を超過しているなら制限の解除時期を確認し、すぐに通常速度へ戻したい人はMy SoftBankからデータ容量の追加を検討してください。

料金の未払いを確認して支払い後に再起動

ソフトバンクの料金に未払いがある時は、My SoftBankで支払い状況を確認し、未払い分を支払いましょう。

未払いから一定期間が経過すると、インターネットやメールの利用が規制されます。

支払い完了後は、必ずスマホの電源を入れ直してから接続を確認してください。

支払い後に再起動しても繋がらない時は、ソフトバンクのカスタマーサポートへ相談しましょう。

参考：携帯電話が利用できない場合の確認方法｜ソフトバンク

一定額ストップサービスは回線再開を手続き

一定額ストップサービスを利用している人は、設定した利用可能額に達すると、音声発信やメール、データ通信が停止します。

回線を再開するには、My SoftBankから利用可能額の設定や回線再開の手続きを行いましょう。

発信停止の解除は、ソフトバンク携帯電話から「＊8157」に発信して手続きする方法もあります。

「＊8157」は一定額ストップサービスの発信停止を解除する番号で、接続不良全般の相談窓口ではありません。

一定額ストップサービスを利用していない人や、解除後も繋がらない人は、ソフトバンクの窓口へ相談してください。

参考：発信できない場合の確認方法｜ソフトバンク

ソフトバンクの5Gが繋がらない時の問い合わせ先

通信障害の案内がなく、スマホの設定や利用制限を確認しても改善しない時は、ソフトバンクカスタマーサポートかソフトバンクショップに相談しましょう。

繋がらない場所や時間、4Gでも通信できないかを伝えると、窓口に状況を説明しやすくなります。

カスタマーサポートやショップに相談する

5Gが繋がらない原因を自分で判断できない時は、ソフトバンクカスタマーサポートやソフトバンクショップに相談しましょう。

スマホの画面を見ながら相談したいならショップ、来店せずに問い合わせたいなら公式サイトからサポート窓口を選んでください。

ソフトバンク回線でWebページを開けない時は、自宅のWi-Fiや別の端末から公式サイトにアクセスしましょう。

設定や利用状況を確認しても改善しない人は、ソフトバンクの問い合わせ先を選んで相談してください。

発生場所・時間・症状を伝える

ソフトバンクに相談する時は、5Gが繋がらない場所や時間、4Gでも通信できないかを伝えましょう。

圏外になるのか、5Gの表示が出たまま通信が遅いのかも伝えると、窓口に症状が伝わりやすくなります。

自宅だけで繋がらないなら住所や部屋の場所も伝え、外出先でも使えないなら発生した地域を伝えてくださいね。

基本設定や利用制限を調べても改善しない人は、ソフトバンクの窓口に症状を伝えて相談しましょう。

ソフトバンクの5Gが繋がらないことに関してよくある質問

最後にソフトバンクの5Gが繋がらないことに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクの5Gが繋がらない時は障害や設定を確認

今回は、ソフトバンクの5Gが繋がらない原因と対処法について解説しました。

5Gが繋がらない時は、通信障害やメンテナンス情報を確認し、スマホの設定や利用制限を調べましょう。

5Gだけ繋がらない場合は、4Gで通信できるか試すこともできます。原因が分からない時は、乗り換えや買い替えを決める前にソフトバンクへ相談してください。

基本設定や利用制限を確認しても繋がらない人は、ソフトバンクカスタマーサポートやショップに相談しましょう。

繋がらない場所や時間、4Gでも通信できないかを伝えると、症状を説明しやすくなります。